币安换手机、号码停用、验证器丢了，旧的能收码就改，收不到就重置

币安账户里旧的手机号、邮箱或身份验证器还收得到验证码，就登录后进【账户安全】，在【手机号码】【邮箱】或【身份验证器 App】右侧点【管理】，再点编辑图标，过一次验证就能换成新的。收不到了，在币安登录页输完密码，到【安全验证要求】页点那一项，再点弹窗里的【安全验证不可用？】，进【重置安全验证】页勾上所有用不了的项目，提交后等审核。

还能收码：手机号、邮箱、验证器在【账户安全】里换

三项的改法相同，在项目右侧点【管理】，点编辑图标，读完弹窗提示，过一次双重身份验证，最后让新号码、新邮箱或新验证器回一个码。网页上这样走：

1. 登录币安官网，鼠标停在【个人资料】图标上，点【账户】。
2. 进【账户安全】，在要换的那一项右侧点【管理】。
3. 点它旁边的编辑图标，读完弹窗里的提示，点【继续】。
4. 完成双重身份验证。
5. 换手机号或邮箱的，填新的，点【获取验证码】，输入新号码或新邮箱收到的码，点【提交】。换验证器的，先用新验证器扫页面上的二维码，或者手动输入 16 位码，再点【下一步】，填新验证器生成的 6 位码，点【提交】。

App 上从【账户】图标进去，点顶部的个人资料，再进【账户安全】，直接点要换的那一项，App 页里没有点【管理】这一下，后面一样。App 换手机号的第 5 步多一个【切换至其他验证方式】，旧号码收不到短信、你又还登录着，可以用另一种验证方式过这一关。换邮箱那页写的是用通行密钥或 2FA 设备验证。

同一件事，几页写的时长并不一致。App 换手机号那页，开头和最后一步写最多 48 小时，第 4 步弹窗的说明里写的是 24 小时；谷歌验证器页写最多 48 小时，BAuthenticator 页写 24 小时。几个数对不上，提现安排以点【继续】之前那个弹窗写的时长为准。

用 BAuthenticator 的，换手机还有一种做法。在旧手机的 App 里把那条验证码向左滑，点【导出】，再用新手机扫出现的二维码，账户就加到新手机上。这一步写在 BAuthenticator 页讲自定义的那部分。

换验证器那一屏出现的 16 位码，抄在纸上，和手机分开放。它就是扫不了二维码时手动输入的那一串，启用说明里写着可以点【输入设置密钥】手动添加，下回换手机，在新手机的验证器里输一遍，同一个账户就加回来了。手机和这串码一起丢了，才会落到要重置的地步。

通行密钥换手机后还能不能用，看它当初存在哪里。存进 iCloud 钥匙串的会同步到同一个 Apple ID 的苹果设备，存进谷歌密码管理器的跟着谷歌账户同步，用电脑上的 Chrome 个人资料创建的只留在那一台设备上。新手机上用不了的，登录时在通行密钥弹窗点【取消】、选【我的通行密钥无法使用】，改用其他验证方式登录，再到【账户安全】的【通行密钥（生物识别）】里删掉旧的、加新的；其他验证方式也有用不了、登录过不去的，就从登录页申请重置，把通行密钥和那几项一起勾上，再用还能用的那一项完成验证；一项都不剩的，看下面手机号、邮箱都停了那一节。

新验证器装哪个、通行密钥在新手机上怎么加、绑定失败怎么查，接着看币安身份验证器和通行密钥的设置与出错处理。

填新号码时，页面提示手机号已存在或邮箱被占用，可能是这个号码或邮箱已经绑在另一个币安账户上。那个账户是你自己以前开的，就先登录它，把号码或邮箱换下来；手机号刚从那个账户换下来的，App 版换号说明写明要等 24 小时才能绑到别的账户。想不起是哪个账户，从在线客服问。

登录这一步过不去，就从登录页申请重置

重置的入口不在设置里，藏在登录页输完密码以后的【安全验证要求】页上。帮助中心这套步骤只写了网页版，用手机的，在手机浏览器里打开币安官网照着走。

1. 打开币安官网，点【登录】，输入账户的邮箱或手机号，点【下一步】。
2. 弹出通行密钥验证的，点【取消】，再选【我的通行密钥无法使用】；没弹就跳过这一步。
3. 输入密码，点【下一步】。
4. 到了【安全验证要求】页，点收不到码的那一项。比如邮箱用不了就点【邮箱】，再点弹窗里的【安全验证不可用？】。
5. 页面跳到【重置安全验证】，勾选所有用不了的验证方式，点【确认重置】；弹窗里的提示读完，点【确认】。
6. 用其他还能用的验证方式完成验证。
7. 页面要你填新手机号或新邮箱的，填好点【获取验证码】，输入收到的码，点【提交】。

勾选那一屏，帮助中心配的界面图里列着 Email、Phone Number、Authenticator App、Passkeys 四项。页面特意加粗了一句，要选中所有无法使用的设备。手机号和邮箱都停了，就两项一起勾；漏勾的那一项还是收不到码，下次登录照样过不去。

这七步，和提交以后页面上会出现的几种状态，都出自币安帮助中心 2024 年 1 月发布的《无法访问币安账户时如何重置双重身份验证》。

提交以后，按页面显示的状态处理。

两个时长是两回事，24 小时说的是审核，48 小时是重置成功以后的暂停。这段暂停是重置自带的安全措施，和账户被冻结不同，分不清自己碰上的是哪一种，看提现被暂停时先认出是哪一种通知。

自助重置走不通时，声明视频要拍到哪几样

镜头里要同时有你的脸、认证账户时用的那张证件，还有你朗读的一段申请声明；交视频时再附一张同一张证件的照片。

做法写在币安帮助中心《如何为重置双重身份验证 (2FA) 请求录制视频》。视频交给客服团队，入口有两个，2FA 重置申诉链接，或者在线客服的实时聊天。申诉链接有个前提，页面写明要先试过手动重置才能用，所以顺序是先在登录页走一遍，走不通再录；找不到申诉链接，就走在线客服的实时聊天交视频。

录之前备好三样：

• 认证账户时交的那张证件，比如身份证、护照或驾照，要用当初认证时用的那一张。
• 光线足的地方，脸和证件上的字在画面里都要看得清。
• 安静的环境和能用的麦克风，声明要读出声。

拍的时候手持证件，正面朝镜头，再看着镜头把声明读清楚。声明里要有这几样：当天的日期；要重置的是谷歌验证器、短信、邮件还是通行密钥；确认是本人操作；说明你正在联系币安客服申请重置；你的账户邮箱。

页面上的声明稿是中文的，紧跟着的提示却是按英语说的：不擅长英语的，可以用母语朗读，但要把声明连同正确的日期、邮箱和要重置的验证方式写在一张纸上，和证件一起举到镜头前。用中文读的，也照这个做法备一张纸更稳，纸上写英文，「忘记账户」申诉页讲同样的做法时写明了要用英语写。

交的时候，视频和证件照片一起交，照片拍的就是视频里那张证件。视频不能加水印，也不能剪辑。给客服的留言里写清今天的日期、你的请求是重置 2FA、明确确认这次操作由你授权、你的目的，再加上账户邮箱。

部分用户还会被问到账户的注册日期和注册 IP。页面把这一项标成可选，答得上来能帮客服确认身份、审得快一些。两样都在注册时收到的那封邮件的标题里，标题格式是「[Binance] Confirm your Registration From XXX (IP address) - XXX (date)」，可以在邮箱里搜 Confirm your Registration 找它，把 IP 和日期抄给客服。

注册邮箱已经注销、那封邮件找不回来的，这一项空着，视频和证件照片照样交，它本来就标着可选。审核完，币安团队会通知你通过了，还是要补什么。

手机号、邮箱都停了，密码也忘了，先走哪一步？

先想注册用的是哪个邮箱或手机号。记得，就从登录页往下走；连这个都想不起来，走「忘记账户」申诉。

1. 记得邮箱或手机号，也记得密码。照登录页重置的步骤走，在【重置安全验证】页把停掉的几项都勾上。
2. 记得邮箱或手机号，密码忘了。在登录页输完账号点【忘记密码？】，重置密码同样要过安全验证，通行密钥用不了的点【我的通行密钥无法使用】。所有验证方式都用不了，重置密码页让你转去重置双重身份验证；重置双重身份验证那页又注明，因为用不了任何验证设备而重置不了密码的，联系客服。密码重置成功以后，提现、C2C 出售、支付服务和站内转账禁用 24 小时。
3. 想不起注册用的是哪个邮箱或手机号。登录页的第一格填不了，要走「忘记账户」申诉，交证件照片和声明视频。申诉页从哪进、已认证和未认证账户有什么不同，看登录不了时按卡住的那一屏找入口。

假设你注册用的手机号和邮箱都注销了，账户也没开过身份验证器。登录页要的是账户的邮箱或手机号，填你记得的那个旧邮箱，密码对了就能走到【安全验证要求】页。卡住的是重置里「用其他还能用的验证方式完成验证」那一步，一项都不剩时这一步怎么过，帮助中心没写，所以到了这一步，先按视频页的要求备好声明视频和证件照片，再找交得上去的渠道。

没登录也能找客服：「忘记账户」申诉那页写着，忘了账户的人通过在线聊天联系客服，会收到那个申诉的链接，可见不登录也能打开客服会话；入口和转人工怎么点，看网页和 App 转人工客服的按钮顺序。视频页给的交视频渠道，除了在线客服，还有 2FA 重置申诉链接，前提是先试过手动重置，所以先在登录页把重置走到卡住的那一屏，看页面上有没有申诉入口。

有人打电话、发私信说是币安客服，说能帮你重置验证、解除提现暂停，电话直接挂断，私信不用回。

账户找回来以后，把验证方式开够三种，提现前本来就要求至少三种；另外留着一种不和验证器在同一部手机上的，比如邮箱，再把验证器的 16 位码抄在纸上。重置时要靠其他还能用的验证方式完成验证，下次手机再丢，手上还剩不靠那部手机的一项，自助重置才走得下去。

换手机、忘了密钥、短信没到，该更改还是重置？

换了新手机、旧手机还在手边，验证器 App 也还在旧手机上出码，走设置里更改。号码被运营商停了、邮箱注销了、装验证器的手机丢了，走登录页重置。

「身份验证器密钥忘了」要分两种看。旧验证器还在出 6 位码，当初那串密钥找不找得回来都没关系，更改验证器时页面会重新给一个二维码和一串 16 位码，旧的那串用不上。验证器 App 已经删了、手机丢了，密钥又没抄下来，才需要从登录页重置。

号码还在用，只是这几天短信或邮件没到，先不急着重置。帮助中心提到验证码邮件可能被邮箱服务商删掉，有些国家和地区也不支持短信验证，网络繁忙时还会慢。先按邮箱、QQ 邮箱和短信收不到验证码的排查办法过一遍，确认是号码本身用不了，再去申请重置。

我建议旧号码还能收码的时候就换掉，不要等它停了再处理。在设置里换，当场就完成，代价是 24 到 48 小时不能提现；走重置，要先等审核，重置页写的是最多 24 小时，重置成功后同样暂停最多 48 小时；申请没通过要重新申请，再不过还得录声明视频交给客服。