币安账户里出现不是你做的登录、交易、改邮箱、改密码、改提现地址或解绑双重验证，先把账户禁用。App 里点首页左上角的【账户中心】图标，再点头像进【账号信息】→【账户安全】，拉到底点【管理账户】→【禁用账户】；网页上点个人资料图标→【账户】→【账户安全】，在【账户管理】一栏点【禁用】。读完提示点【禁用账户】，过一遍安全验证，账户才算锁上。
锁上以后按顺序做五件事：查邮箱和设备，改币安密码和双重验证，翻登录和操作记录，删掉用不上的 API 密钥，从币安官网或 App 里打开在线客服说明情况。币已经被转走的，把找客服提到第二件，同时准备诈骗举报和报案材料。
第一步，在 App 或网页上禁用账户
禁用要先登录，App 和网页各三步。
App 端：
- 登录币安 App，点首页左上角的【账户中心】图标，再点头像进【账号信息】，点【账户安全】。
- 往下滑，点【管理账户】→【禁用账户】。
- 读完提示，点【禁用账户】，完成安全验证。
网页端：
- 登录后点个人资料图标，选【账户】，再点侧边菜单里的【账户安全】。
- 往下拉到【账户管理】→【禁用账户】，点【禁用】按钮。
- 读完提示，点【禁用账户】，完成安全验证。
App 的第 2 步点的是【管理账户】下的【禁用账户】，网页是在【账户管理】一栏的【禁用账户】那一行点【禁用】按钮，两边名字对不上，按自己用的那一端找。这几步出自币安帮助中心《如何禁用个人币安账户？》，这页 2018 年 1 月发布，2026 年 1 月 16 日更新过。
禁用排在最前，依据是《币安账户安全提示》里的一条问答，它给的措施只有两条，先禁用账户，再通过官方客服反映情况。
禁用以后再登录，会先弹出【解锁】提示，先把后面第一件事做完再解。
登录不进去，就没法自己禁用，先看密码、邮箱、手机里你手上还剩哪一样。
| 你现在的情况 | 先做 | 做完以后 |
|---|---|---|
| 还能登录，只是看到陌生登录或改动 | 照 App 或网页的三步禁用 | 接着做五件事 |
| 密码被改了，邮箱和手机还在你手上 | 登录页点【忘记密码？】重置 | 提现、站内转账等停用 24 小时，登录进去再禁用 |
| 邮箱或手机号被换掉，验证码收不到 | 用还绑在账户上的那个手机号或邮箱登录（被换掉的那个已经登不上），输完密码，在【安全验证要求】页选用不了的那一项，点【安全验证不可用？】 | 申请进了审核的，最多 24 小时处理完；重置后提现最多停 48 小时 |
| 密码和验证方式都用不了，或邮箱和手机号都被换掉 | 问在线客服 | 照客服要求录视频、交证件照片 |
| 币已经转走 | 能登录就先禁用，马上找客服 | 交诈骗举报，向警方报案 |
禁用以后的五件事，按这个顺序做
邮箱和设备排第一，因为新密码要在这台设备上输入、靠这个邮箱收验证码，这两处没收拾干净，改了也可能再被偷走。
第一件，查邮箱和设备
邮箱是进入币安账户的重要通道，《账户安全提示》让你给它也设强密码、开双重验证，还建议给币安单独用一个邮箱。先登录邮箱把这两样做了。
电脑和手机用可信的杀毒软件扫一遍，删掉来路不明的 App 和浏览器插件。讲木马的帮助文章建议用隐身（隐私）窗口登录币安，严重时可能要格式化磁盘、重装系统。复制的提现地址粘贴出来对不上，那页说设备可能中了木马。
在不是 binance.com 的网页上输过密码或验证码的，回头按怎么看一个网址是不是币安的核对当时那个网址。
第二件，改币安密码和双重验证
这一件要进到账户里做。按解锁说明，重新登录，在弹窗里点【解锁】并完成验证，解锁成功就能进去。要验的那一项已经被对方换掉、怎么都过不了的，别反复试，直接找在线客服说明账户被盗；客服可能要你录一段解锁视频，视频里要说什么、交什么，写在币安帮助中心《如何通过视频验证解锁我的币安账户》里。
App 里改密码在【账户中心】→头像→【账户安全】→【密码】。点进去会先提示提现等功能要停用 24 小时，点【继续】，过验证，输新密码再点【确认】。新密码至少 8 位，至少含 1 个数字和 1 个大写字母，和其它网站用的都不一样。
身份验证器换一个新的：网页上进【账户安全】，点【身份验证器 App】右侧的【管理】，再点编辑图标，重新扫码。被人解绑过的就重新绑；还在用短信验证的，《账户安全提示》建议用通行密钥或身份验证器代替短信，换哪一种、每一屏怎么点，照身份验证器和通行密钥的设置步骤。邮箱被换过的，在【账户安全】的【邮箱】右侧点【管理】换回自己的。
第三件，翻登录和操作记录
《账户安全提示》说币安提供所有登录和操作的日志记录。币安隐私声明第 12 条另写了，登录用过的设备和 IP 可以在专门的「Account Activity Records」（账户活动记录）页面查看，要先登录；这一页在哪个菜单下，帮助中心的操作说明没写，找不到就在客服对话里问。把不是你做的登录、改动和提现逐条记下时间，举报和报案时都要用。
第四件，删掉用不上的 API 密钥
API 密钥能让外部程序查看你的钱包和交易数据，还能下单、充值和提现，《账户安全提示》让你删掉所有不用或不必要的 API 权限。网页上在【账户】下的【API管理】里；App 在币安专业版里点【更多】打开【服务】，到【其他】里点【API 管理】。
列表里有你没建过的，删掉。自己建的也删掉重建，对方登进来的那段时间里有没有碰过这些密钥，重建一份就不用去猜。
第五件，找币安官方客服
打开在线客服，转到人工后说清账户被盗、哪天发现的，附上截图。提交以后 24 小时内要回复那条会话，排队位置才保得住。从机器人转到真人要点的那几下，在客服窗口里转人工的四个按钮里。
币已经被转走，币安能帮到哪一步？
币安会收你的举报、配合警方调查，但不打包票能追回，也不能凭你的一面之词冻结对方的币。区块链转账不可逆，币安的诈骗举报说明写明，作为交易平台可能难以找回被骗的资金，最好向执法部门报案。
举报表有三个入口，都在《如何向币安客服举报诈骗》里。
- 在被转走那笔交易的详情页点【举报欺诈】，直接跳到报案表。
- 网页登录后点右下角【币安客服】图标，在「自助服务」里点【查看全部】，拉到【非 C2C 相关诈骗举报】。
- 在客服对话里写「我想提交诈骗举报」，点回复里给的报案链接。
报案表要先登录已认证的币安账户，只收提现和支付类的案子，其它类型找客服报；登录不进去的，《如何向币安客服举报诈骗》写明可以直接通过币安客服举报。被人诱导装了 AnyDesk 这类远程软件后出事的，举报类型选【远程访问】；被冒充币安员工、警察、银行的人说动了自己转的，选【冒名顶替】；都对不上就选【其他】。那笔交易的 ID 在交易或提现历史记录里，找不到就调整时间范围。
表交不上去、登录不进去，或者要找客服补充时，币安列出的材料合起来是这些：
- 报案表报错时的截图
- 事情经过和发生时间的详细说明
- 能证明账户是你的登录截图或录屏
- 交易 ID、日期、金额，对方的钱包地址和币安 ID
- 每笔链上交易在区块链浏览器里的网页链接
- 对方怎么联系上你、用的什么手段，相关网站链接和社交账号用户名
- 钓鱼邮件导出的原文件、聊天记录截图
- 警方出具的报案材料副本
被盗资金那页写明，没有执法部门或有管辖权的法院签发的冻结令，币安无法单方面冻结任何用户的资产，要你自己尽快向当地警方报案、申请冻结令。警方联系币安的入口，那页按地区列了。调查进展币安客服可能无法告诉你，要问办案的警方。
赔偿这件事，《账户安全提示》写明用户自己负责保管账户信息，因没保管好或没照提示做造成的损失，币安不承担责任。
解锁以后，提现最多要等 48 小时
解锁成功后最多再等 48 小时才能提现或做 C2C 交易，解锁说明里是这样写的。解锁请求进了审核、失败了，或者客服要你录视频的，照币安登录不了时各种提示的处理办法走。
同一段时间改过密码、邮箱或验证器、申请过重置的，每一项各带最多 24 到 48 小时的提现暂停；往提现白名单里加地址、关掉白名单，提现可能停 24、48 或 72 小时。
改密码这类安全操作带来的暂停，币安说不能提前解除。几项碰在一起是各算各的，还是从新改的那一项起重新算，页面没写。我建议把改密码、换验证器、换邮箱放在同一天做完，每一项都带一段停用时间，分开几天改，就可能一轮接一轮地等。
过了这些时间还提不了，或者提示写的是「提现可能存在风险，请24小时后再试」这类话，币安的提现解禁说明把它归在账户出现异常那一类，不算改设置带来的暂停，按币安账户被冻结或提现被暂停时先看哪种通知对着查。
防钓鱼码、提款保护和提现白名单，恢复后开起来
防钓鱼码帮你认出真正的币安邮件和短信，提款保护让链上提币在你设定的几天里全部被拦下，提现白名单让币只能提到你加过的地址。
防钓鱼码是你自己设的一串字符，设好以后，真正来自币安的邮件和短信里都会带着它；码没出现或者不对，可能就是钓鱼消息，币安让你去举报。规则是 6 到 8 个字符，大写字母、小写字母、数字、下划线四类里至少用三类，不能有特殊字符。
- App 上点个人头像进【账号信息】→【账户安全】，点【防钓鱼码】→【创建】；网页上在【账户】→【账户安全】里拉到【高级安全设置】，点【防钓鱼码】旁的【开启】，再点【创建】。
- 输入防钓鱼码，点【提交】。
- 用双重验证或通行密钥完成验证。
账户被人登进去过，以前设的码就当已泄露，防钓鱼码页也说怀疑泄露要尽快更新：App 上点【防钓鱼码】→【更改防钓鱼码】，网页上点它旁边的【更改】。
提款保护是你自己设的链上提币锁，锁定期 1 到 7 天。刚出过事的账户，允许提前解锁那一项不勾更稳，勾了以后，拿到你安全密钥和身份验证器的人也能把锁打开，代价是锁定期里你自己也提不了链上的币；入口、版本要求和设置项，看自己开的提款保护怎么设、怎么解。它管的是链上提币，顶替不了改密码和换验证器。
提现白名单是《账户安全提示》建议开的。网页上进个人资料图标下的【设置】，在【提现】一栏点【提现白名单】旁的【开启】，过一遍验证。开之前先点【地址管理】看一遍，有不是你加的地址，点旁边的【…】→【移除白名单】。同一栏的【白名单地址安全限制】开着时，新加的地址要过了你选的时长才能提现，对方就算加进自己的地址，这段时间里也提不出去。
《账户安全提示》还提醒，登录币安时不连公共 Wi-Fi，App 只从官方渠道装。
双重验证码对谁都不给。主动打电话、发私信自称币安、说要帮你恢复账户的，按冒充处理；要找币安，照第五件事自己打开在线客服。
「安全钱包」来电、收费帮追回，以及禁用和关闭的区别
有人打电话说我的币安账户被入侵了，让我把币转进「安全钱包」，能照做吗？
不能。币安《提现反诈措施》写明，币安绝不会要求你把资金转入某个钱包来确保安全；对方给出钱包地址和助记词，说明这个钱包在他手里，转进去的币就被盗了。同一页还写明，没有事先在客服对话里约好、你也没有开着的客服工单，来电自称币安的就是诈骗。挂断电话，自己打开在线客服核实。通话时开着币安 App 的提现页，对方不是币安的话，屏幕顶部会弹出「币安并未向您致电，请警惕风险。」的横幅。
先收费、再帮你追回被盗的币，这类服务在币安那里归哪一类？
先收钱再帮你追回的，币安的诈骗举报表里有现成的类别：【付款不发货】一类列的就是付了钱、对方承诺的商品或服务（页面举例里有损失追回）一直没到的情况。币安自己也不打包票能追回，给的建议是向执法部门报案。追讨只走向警方报案、向币安交诈骗举报这两条，能冻结对方资产的冻结令只有执法部门或法院能出，付钱给第三方换不来这张令。
禁用账户和关闭账户是一回事吗？
不是。禁用是发现可疑活动时先把账户锁住，以后登录时点【解锁】、完成安全验证，解锁成功就能恢复使用，之后最多等 48 小时才能提现和做 C2C 交易。关闭账户无法恢复，关掉以后就进不了账户，只能用官方工具下载交易历史。账户被盗时用的是禁用。
同一类里的其它问题
对照过的官方页面（2026 年 10 月）
- 币安《币安账户安全提示》
- 币安《如何禁用个人币安账户？》
- 币安《如何解锁币安账户》
- 币安《如何通过视频验证解锁我的币安账户》
- 币安《如何找到我的币安用户ID (BUID)》
- 币安《如何保护您的设备免受木马病毒和恶意软件的侵害》
- 币安《如何在币安 App 中更改密码》
- 币安《如何重置币安账户密码》
- 币安《如何更改币安账户的邮箱》
- 币安《如何通过币安官网更改谷歌验证器》
- 币安《无法访问币安账户时如何重置双重身份验证》
- 币安《如何在币安创建API密钥》
- 币安《币安客服使用说明》
- 币安《如何向币安客服举报诈骗》
- 币安《被盗资金转入币安账户时如何举报》
- 币安《如何解禁币安账户的提现功能》
- 币安《如何管理币安账户的提现设置》
- 币安《防钓鱼码简介及其设置方法》
- 币安《如何保护我的币安账户安全》
- 币安《如何使用提款保护?》
- 币安《币安提现反诈措施》
- 币安《币安隐私声明（英文版，2026-07-17 更新）》
- 币安《如何关闭币安账户》
网址和每一页用在哪几篇，汇总在出处清单。