币安实名认证总过不去，重拍、人脸申诉、声明视频和视频认证各管一种情况

认证交了好几回，一直过不去？证件照或人脸那一屏卡住的，照币安帮助中心列的拍摄要求重拍，电脑上不顺就换到手机 App 做。提现时弹出人脸认证、做完又失败，点弹窗里的【申诉】，进【人脸认证申诉】页面交材料。收到「多人脸」「有其他人入镜」或违反使用条款的通知，按通知要求录声明视频，或者从币安官网、App 里打开在线客服问清楚。同一份资料交了几次都被拒，就在你自己打开的客服会话里申请视频认证，安不安排由币安审核后决定。

我们在币安帮助中心没查到认证失败的原因清单，也没查到 609011 这类错误码的解释。能做的是认准屏幕上那句提示，照对应的办法去做。提示违反使用条款或被禁止认证的，换一本证件重来也解决不了，一个人只能有一个认证个人账户。

实名认证卡住的十种情况，各怎么处理

十种情况里，前两种先自己重拍或换设备；提现时人脸失败、多人脸、有其他人入镜这三种要交材料；其余五种要么补交、等审核，要么找回原账户或问客服。

错误码和提示原文，先截个图留着。帮助中心讲转人工的那页要求把问题描述清楚，附上截图之类的材料，客服拿到截图，能少来回问一轮。

证件照和人脸拍不过，照官方几条要求重拍，再换到手机上做

拍摄这一关，帮助中心给的要求不多，全部照做一遍，比反复点重试有用。

网页端认证第 3 步有两个选项：从当前设备上传证件，或者扫描二维码连接手机拍。手动上传能不能用，看你选的国家或地区，有的地方页面上就没有这个选项。身份证要正反两面都传成功，【继续】才往下走。第一次做认证、还没走到失败这一步的，完整步骤和证件怎么选在币安实名认证怎么做。

证件照要拍成什么样，帮助中心另有两页提到过。讲「忘记账户」申诉的那页要求照片没裁剪、不反光、清晰可读，身份证号码看得清；英文的视频身份识别说明要求证件上的信息全都看得见、读得清，避开反光。落到拍照上，就是关掉闪光灯免得反光，证件四个角都拍进画面、不裁边。

人脸那一步，帮助中心网页版和 App 版说明里的要求加起来有这几条：

• 设备的摄像头访问权限要打开；
• 不戴帽子和眼镜，不用滤镜；
• 光线充足；
• 双眼睁开，整个面部居中、清晰可见，脸放在方框正中（App 版多写的两句）。

提交以后等审核，网页版写着「在此期间，请勿刷新浏览器」，App 版写的是别刷新页面、别退出 App。

确认个人信息那一屏也要多看一眼。帮助中心写明输入的信息要和证件一致，「信息一旦确认，将无法更改」。名字、证件号、出生日期哪一项填错了，去问客服。

我建议在电脑上做人脸失败两次，就扫码换到手机上，不在同一台电脑上一遍遍重来。理由有三条：网页第 3 步本来就把扫码连手机列为正常选项；英文的视频身份识别说明也建议在 App 上做，说手机摄像头的画质一般比电脑摄像头好；帮助中心讲人脸申诉时还说，人脸认证失败可能是技术或设备问题。换一台设备，是排除设备问题最省力的办法。手机上也不行，再换个浏览器，或者把 App 更新到最新版试一次。还是不行就停手：提现时失败的走人脸认证申诉，认证时反复失败的去客服会话里申请视频认证。

提现时人脸失败、出现多人脸或其他人，各交什么材料

人脸失败在申诉页面上填表，多人脸和他人入镜要录声明视频交给客服。

提现时人脸认证失败，走人脸认证申诉

1. 在提现时弹出的提示里点【申诉】，页面会转到【人脸认证申诉】。
2. 先回答安全问题。帮助中心原话是「请仔细回答问题，否则您的申诉可能会被拒绝」。
3. 按页面说明和示例交指定的申诉材料，补充说明写进【其他信息】区。
4. 等审核，结果用短信或电子邮件通知。

这四步出自币安帮助中心《如何解禁币安账户的提现功能》里「如果人脸认证失败，如何申诉？」这一问。

图上那块【其他信息】区是个示例，英文标题是 Additional Information，标着 Optional，也就是选填，字数上限 500。框里的灰字请你写清为什么完成不了身份认证，举的例子是已经在另一个账户完成过认证、外貌变化很大这类情况（原文是英文）。证件照是多年前拍的、长相变了不少，就把这件事写进这一栏。

安全问题可能问到的，帮助中心讲声明视频的另一页提到过两项，账户注册日期和注册 IP，它们都在当初那封注册确认邮件的标题里，格式是「[Binance] Confirm your Registration From（IP 地址）-（日期）」。申诉前把这封邮件翻出来，页面问到时有据可答；这两项只填在币安的申诉页面上，私信来要的一律不给。

同一页还写了身份认证失败（不是人脸）时的申诉入口。网页在【数字货币提现】页面点提示里的【提现申诉】；App 进【资金】，点【现货】-【提现】，在弹窗里点【申诉】。两处都找不到【申诉】按钮，官方让联系客服。

提示多人脸或双胞胎

《身份验证中出现多人脸/双胞胎时如何提供声明视频？》（2026-08-07 更新）要两样东西。

• 照片。多人脸的，交认证记录里用过的每一张证件的正反面；双胞胎的，交双胞胎那一位的证件正反面。
• 声明视频。认证中出现过的每个人拍进同一段视频，各自手持证件信息页，依次说一句话。你说日期、自己的姓名、正在申请验证哪个账号，报出账号绑定的邮箱或手机号；其他人说日期、姓名，以及在协助你申请认证这个账号。

视频要拍清楚、声音听得清，不用录屏软件，不剪辑，不加水印。

录好以后，从币安官网右下角的【币安客服】或 App 首页的【客服】打开会话，转到人工后，把视频和证件照片一起发过去。转人工的按钮顺序在币安人工客服在哪里。

提示人脸认证里出现了其他人

这种情况提现会被停。要交的视频把人脸认证里出现过的所有人都拍进来，每人露脸并举起证件；几个人凑不到一处，可以开视频通话录，所有人同时出现在一个画面里。

你那句话要包括当天日期、要提现的金额和币种、确认是本人操作、正在联系币安客服申请开通提现，再报出账户邮箱或手机号。另一个人说日期，以及自己在协助谁重新开通这个账户的提现。视频之外，还要交视频里出现的证件的照片，再单独拍一张自拍交上去。

不会说英语的，这页给了办法：书面声明用英文写好举在镜头前，嘴上用自己的语言解释。被检测到的是谁，币安不会告诉你，页面写明出于安全考虑不透露可识别身份的照片或信息，只能自己回想认证那天谁在旁边。

视频、证件照片和自拍备齐以后，照多人脸那样在客服会话里一起交。

提示违反使用条款或被禁止身份认证，先读通知原文

这类提示没有自助按钮可点，读通知、问客服是仅有的两步，换证件重来没有用。

《如何解禁币安账户的提现功能》写到，币安限制账户时，正常情况下会通过邮件、短信或 App 内通知告诉你，下次登录还会弹窗说明交易或提现为什么被暂停。想了解原因或者申诉，官方让直接联系客服，同时说明不是所有限制都能申诉，尤其是涉及执法命令或监管义务的。

收到的如果是「账户停用通知」，要在邮件写的停用日期之前把资产全额提走；《为什么我会收到账户停用通知》第 12 问写明，停用以后无法再注册新账户并完成认证。

换证件为什么解决不了？身份证换成护照，证件上还是同一个人，一人只能有一个认证个人账户；用家人的证件，帮助中心写明不能用他人的身份证件代替自己的。《使用条款》第 7.1 条写着币安保留无理由拒绝任何账户申请的权利，第 20.1 条又把「您提供的信息错误、不真实、过时或不完整」列为可以暂停、限制或关闭账户的情形之一。

通知是不是币安发的，先把发件邮箱和链接网址放进币安官方验证页查一下，查不到的链接不点。

提现被暂停、账户被冻结还有好几种跟认证无关的情况，改密码、换手机号或验证器后的 24 到 48 小时、风控冻结、停用通知，拿通知原文去对币安账户被冻结或提现被暂停的几种情形。

反复被拒，在自己打开的客服会话里申请视频认证

重拍、申诉都试过还是不行，可以在币安在线客服里提出用视频完成身份认证。帮助中心的英文说明（2024-12-20 发布）写的是，币安团队会审核你的情况和请求，「if necessary」才会在你方便的时间发起视频通话。提了申请，安不安排由币安决定。

从币安官网右下角的【币安客服】或 App 首页的【客服】打开会话，转到人工以后，把被拒的次数、提示原文和截图一起发过去，说明想申请视频认证。

真排上了，备好三样：

• 认证账户时用的那份证件，身份证、护照或驾照；
• 光线好、脸和证件都拍得清的地方；
• 安静的环境和能用的麦克风，通话里要念一段声明。

接听之前要先同意币安的披露事项和使用条款。你打不进去，是币安团队在你准备好以后用视频打给你。

通话里做两件事。证件正面朝镜头举着，脸也要露全；再清楚地念一段英文声明，大意是本人姓名、在交易比特币和以太坊等加密货币、资金来源合法、提供的信息准确合法完整、钱不用于非法用途、愿意承担相应法律责任。英语说不好可以用自己的语言念，但要在证件旁边举一张写着英文声明的纸。通话结束后，结果在聊天里通知，留意会话里的新消息。

视频认证只会从你自己打开的币安官网或 App 里开始。客服会话里的，由会话里的客服安排；部分国家和地区的认证流程自带视频识别，也是你在认证页里自己点开始。所以电话、Telegram、WhatsApp、微信、QQ 上找来的「视频认证」「人工审核」，不管说得多像，都是假的。

登录和提现老要刷脸，能不能关？帮助中心没给开关

帮助中心写了的，是几种让你在提现前被拦下、要补验证的情况。

• 认证时没做完人脸验证：提现额度受限，具体额度以【身份认证】页面显示为准。想提高额度，在网页或 App 上把认证做完，或者联系客服补充资料。
• 认证资料不完整：提现会暂时停用，要联系客服补交。
• 提现因为待认证被暂停：在网页或 App 上完成身份认证，审核通过后，提现会很快恢复。

登录时那一下「刷脸」，先分清是不是手机自己的面容识别或指纹。你在【账户安全】里加过通行密钥（生物识别），用它做双重验证时，弹出来的就是手机或电脑自带的面容、指纹或锁屏密码验证。这是你自己加的验证方式，跟币安的身份认证不是一回事，可以删：App 里在【通行密钥（生物识别）】列表点密钥旁的【删除】图标，再用通行密钥或双重验证确认；网页在【账户安全】点【通行密钥（生物识别）】旁的【管理】，再点【删除】。

为了少刷一次脸去删通行密钥，划不来。帮助中心写明提现前至少要开启三种验证方式，删掉这一种，提现时可能就差一种，还得补上别的。分辨真假，看一处就够：人脸验证要在币安 App 或官网自己的页面里做；在别的 App、网页或私信链接里要你「刷脸验证币安账户」的，直接关掉。

认证没通过期间提币，和家人帮忙举手机拍人脸

认证没通过的这段时间，账户里的币还能提出来吗？

要看账户处在哪种状态。没完成标准身份认证的老用户，账户是「仅限提现」模式，可以提现、撤单、平仓和赎回；正在更新证件的账户，新资料审完之前也只能提现。认证时没做完人脸验证的，提现额度受限；认证资料不完整的，提现会暂时停用，要联系客服补交资料。提现时弹出人脸认证又过不去，点弹窗里的【申诉】。

拍人脸时让家人帮忙举着手机，会被当成出现其他人吗？

自己举着手机拍、画面里只留你一个人最稳妥。帮助中心写的是，人脸认证中检测到账户本人以外的人时，提现会被停，要补一段所有入镜的人一起出镜的视频，页面说碰巧入镜的可能是家人、伙伴、亲戚或好友。讲视频身份识别的那页也要求通话时只有本人在场。